QUESTIONS FRÉQUENTES

À propos de Gimenopiquer 

www.gimenopiquer.com est la boutique en ligne de la société Gimeno Piquer SARL. Nous sommes une entreprise familiale avec plus de 30 ans d’expérience dans la vente de robinetterie GROHE. Nous vendons également des accessoires et des meubles de salle de bain. Nous disposons d’installations d’exposition et de stockage de 400 mètres carrés à Burriana (Castellon) avec les principales marques de salle de bain : Grohe, Roca, Gala, Aja-Cryma, Deusthelux, Marazzi, etc.

Pourquoi offrons-nous des remises sur nos produits ? 

Parce que nous sommes des distributeurs officiels de cette marque et cela nous permet d'avoir des remises que d'autres entreprises n'ont pas et nous répercutons une partie de ces économies sur nos clients.

Quelles marques de robinetterie sont disponibles ?

Exclusivement Grohe.

Que se passe-t-il si je cherche un produit qui n’est pas sur le Web ? 

C’est très facile :

Vous pouvez prendre une photo du produit ou de la pièce détachée que vous recherchez et nous l'envoyer par mail à info@gimenopiquer.com 

Vous pouvez également prendre une photo du robinet Grohe en question et nous dire quelle partie vous recherchez. Nous avons le détail de tous les robinets Grohe, nous allons chercher la référence de la pièce concrète et nous vous enverrons un lien de celle-ci. 

Mais il existe aussi une autre possibilité :

Entrez sur le site Web de Grohe www.grohe.es et trouvez le produit en particulier.

Notez le numéro de référence du produit et vous nous le remettez par mail ou par le biais du formulaire de contact sur le site Web.

Nous vous contacterons pour vous envoyer un devis du produit et le délai de livraison estimé.

De quoi dépend le délai de livraison des produits ? 

Fondamentalement du stock. Dans notre entrepôt, nous avons environ 350 produits en stock qui sont les plus demandés à la boutique en ligne. Si le produit que vous voulez est dans notre entrepôt, nous vous enverrons le produit dans un délai ne dépassant pas 2 jours ouvrables. Si nous n'avons pas le produit, nous passons la commande directement à GROHE (nous faisons une commande quotidienne à Grohe avec tous les produits de la boutique en ligne que nous n'avons pas en stock) et nous vous informerons par mail du délai estimé pour le recevoir.

Dans le cas où nous devons le demander à la marque, généralement, les délais sont de 10 à 15 jours ouvrables. Cela dépend de leur stock. Vous serez régulièrement informés et nous mettrons à jour le délai de livraison de votre produit par email. Si vous êtes pressé, nous avons un accord avec Grohe pour un service logistique Xpress Premium qui vous permet d'avoir le produit dans les 72 heures. Si vous êtes intéressé, envoyez-nous un email avec le produit qui vous intéresse à info@gimenopiquer.com et nous vous ferons le devis correspondant. 

Quel mode de paiement puis-je utiliser pour acheter les produits ? 

Sur notre site Web, nous utilisons PayPal, la carte de crédit et le virement. Sachez qu'avec PayPal, vous aurez un supplément de 0,35 € plus les 3,4 % qui est le supplément que PayPal nous applique pour chaque opération. 

Quelle condition d’annulation et de retours existe-t-il ? 

Conformément à la Loi sur le Commerce Électronique et la Société de l'Information, vous pouvez annuler une commande jusqu'à 15 jours après la réception, à condition que les conditions de retour indiquées dans les conditions générales de notre site Web soient remplies. Vérifiez-les, car nous n'accepterons pas le retour des produits dont l'emballage ou les pièces ont été modifiés.

Dans notre boutique en ligne, il existe des produits fabriqués sur commande. Ce sont des produits qui sont marqués comme "produit spécial" sur les fiches de produit du site Web (sous les informations de chaque produit dans le fichier). Nous n’accepterons pas les retours sur ces produits, sauf si nous avons commis une erreur lors de l’expédition de la pièce que vous avez commandée. 

Comment le produit est-il expédié ? 

Par la messagerie de MRW et les services postaux pour la Péninsule et la France

Comment puis-je contacter www.gimenopiquer.com ? 

Très facile, vous pouvez envoyer un email à info@gimenopiquer.com, appeler au numéro de téléphone 0034964837688 pendant les heures de bureau ou envoyer un Whatsapp au 0034683162082

Vais-je recevoir une facture ? 

Bien sûr, il suffit de faire la commande ou de formaliser le paiement et vous recevrez par email une facture. 

Y a-t-il une garantie ?

La garantie des produits GROHE est de deux ans. Sachez que vous aurez toujours besoin de la facture d'achat pour pouvoir utiliser la garantie. 

Que se passe-t-il si j'ai besoin d'utiliser la garantie ?

Vous devrez nous contacter ou tout autre distributeur Grohe dans la région. Le processus est le même dans les deux cas. Vous devrez livrer le produit et la facture d'achat (si vous l'envoyez par messagerie, les frais sont à votre charge). Le distributeur doit adresser une demande au siège central de Grohe en vue de l’envoi d’un produit pour examen, lorsque Grohe approuve l'expédition du produit, il est envoyé par messagerie (dans ce cas, le distributeur assume les coûts). Grohe analyse le produit et valide s'il se trouve en garantie ou non. Elle dresse un rapport à ce sujet. S'il est couvert par une garantie, il est réparé et envoyé au distributeur et celui-ci le remet au client. Le transport de Grohe vers le distributeur est gratuit pour le client, mais le transport du distributeur au client doit être pris en charge par le client.

Dans le cas où la réparation n'est pas couverte par la garantie, le rapport dressé par le SAT de Grohe sera fourni au client avec le devis de la réparation. Si le client accepte, une fois le paiement effectué, la réparation et la livraison seront effectuées. Si le client n'accepte pas, la pièce en question sera envoyée dans l'état où elle a été livrée. Les conditions d'expédition sont les mêmes que celle indiquée ci-dessus.

La facture que nous vous fournissons sera fondamentale, ne la perdez pas. Sur ce lien, vous avez les informations de contact : http://www.grohe.com/es/14274/contacto/

 

PRODUIT ORIGINAL GROHE.